Informacje kontaktowe

• Adres korespondencyjny: ul. Szewska 27, 30-052 Kraków
• E-mail: sklep@vicenti.pl
• Telefon: +48 502 866 171
• Koszty połączeń telefonicznych i transmisji danych według taryf operatora użytkownika.

Wymogi techniczne

Aby korzystać ze sklepu i składać zamówienia, potrzebujesz:

• połączenia z Internetem oraz urządzenia do przeglądania stron,
• przeglądarki wspierającej JavaScript i cookies,
• aktywny adres e-mail dla komunikacji dotyczącej zamówienia.

Proces zakupowy

1. Ceny produktów podane w sklepie zawierają wszystkie opłaty związane z produktem.
2. Całkowita cena zamówienia obejmuje cenę produktu oraz ewentualne koszty dostawy.
3. Produkty dodaje się do koszyka, po czym wybiera się preferowany sposób dostawy i płatności.
4. Podanie danych i potwierdzenie zamówienia oraz akceptacja regulaminu są równoznaczne z zawarciem umowy.
5. Możesz kupować jako zarejestrowany użytkownik lub jako gość podając dane przy każdym zakupie.

Dostępne formy płatności

W sklepie obsługujemy następujące metody płatności:

1. Karty płatnicze Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro
2. Platforma Blue Media
3. Płatność przy odbiorze gotówką lub kartą

W przypadku płatności platformą Blue Media, jej usługodawcą jest Blue Media S.A.

W przypadku płatności z góry, termin na zapłatę to 7 dni roboczych od złożenia zamówienia.

Akceptujemy faktury elektroniczne, z możliwością wycofania zgody przez Kupującego.

Realizacja zamówienia

1. Zamówienia realizowane są w terminie 7 dni roboczych.
2. Realizacja zamówienia po opłaceniu w przypadku płatności z góry.
3. Dostawy realizujemy wyłącznie na terenie Polski.
4. Dostępne metody dostawy to firma kurierska, ORLEN Paczka oraz paczkomaty InPost.
5. Możliwy jest także odbiór osobisty w Punkcie Odbioru.
6. Przy odbiorze osobistym towar będzie gotowy w terminie realizacji zamówienia.

Prawo do odstąpienia od umowy

1. Kupujący uprzywilejowany może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odbioru towarów bez podania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia liczy się od dnia odebrania towaru lub ostatniej części zamówienia.
3. Odstąpienie zgłasza się i potwierdza jednoznacznym oświadczeniem, np. pisemnym lub mailowym.
4. Nie jest obowiązkowe skorzystanie z gotowego wzoru formularza odstąpienia.
5. Odstąpienie w terminie skutkuje zwrotem wszystkich wpłat przez Sprzedawcę w ciągu 14 dni.
6. Zwracamy wpłaty tą samą metodą, chyba że umówiono inaczej – bez dodatkowych kosztów dla Kupującego.
7. Zwrot może zostać wstrzymany do otrzymania zwracanego towaru lub dowodu wysyłki.
8. Zwrot towaru następuje na adres: ul. Szewska 27, 30-052 Kraków, nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
9. Kupujący ponosi koszty przesyłki zwrotnej oraz odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wykraczające poza zwykłe oględziny.
10. Specjalne warunki zwrotu dotyczą towarów, które nie mogą być odesłane zwykłą pocztą – o tym informujemy przy zakupie.
11. Zwroty kart płatniczych są przekazywane na powiązane z kartą konto bankowe.

Wyłączenia prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów wykonanych na indywidualne zamówienie, szybko psujących się, higienicznych otwartych opakowań, nierozłącznych z innymi, mediów zapieczętowanych po otwarciu, dzienników i cen zależnych od rynkowych wahań.

Reklamacje

I. Zasady ogólne

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towarów z umową według obowiązujących przepisów, w tym Ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamacje należy kierować pod adresy wskazane w paragrafie o kontakcie ze Sprzedawcą.
3. Informacje o gwarancji dostępne są przy produktach.
4. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni.

II. Kupujący uprzywilejowani

1. Towary niespełniające umowy mogą być wymieniane lub naprawiane na warunkach określonych w ustawie.
2. Odpowiedzialność trwa 2 lata od dostawy, chyba że ograniczenia przewiduje termin ważności.
3. Kupujący ma prawo żądać wymiany lub naprawy, a także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeśli towar nie jest zgodny z umową.
4. Kupujący zwraca towar na koszt Sprzedawcy, który odbiera go na własny koszt.
5. Zwrot nie może nastąpić w przypadku drobnych niezgodności.
6. W przypadku odstąpienia od umowy Kupujący zwraca towar niezwłocznie a Sprzedawca zwraca środki w ciągu 14 dni.

III. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów i reklamacji, takie jak:
• Europejskie Centrum Konsumenckie (link),
• Platforma ODR (link),
• mediacja u Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej (link),
• Stały sąd polubowny przy Inspektoracie (link),
• bezpłatna pomoc rzecznika konsumentów.

Administracja danych osobowych

1. Administratorem danych jest Sprzedawca VICENTI Sp. z o.o., ul. Szewska 27, 30-052 Kraków.
2. Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówień oraz wypełniania obowiązków prawnych zgodnie z RODO.
3. Podanie danych jest dobrowolne ale niezbędne do zawarcia umowy.
4. Dane przetwarzane są do wygaśnięcia umowy, przedawnienia roszczeń lub zgłoszenia sprzeciwu.
5. Klient ma prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przeniesienia oraz sprzeciwu wobec danych.
6. Kontakt w sprawach danych pod adresem e-mail: sklep@vicenti.pl.
7. Można składać skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w razie naruszeń.

Postanowienia końcowe i zobowiązania

1. Zabronione jest dostarczanie treści niezgodnych z prawem.
2. Kupujący składa osobne umowy przy każdym zamówieniu i akceptuje regulamin.
3. Umowy regulowane są prawem polskim z zastrzeżeniem praw konsumentów.
4. Umowy są zawierane w języku polskim.
5. W razie sporów z nieuprzywilejowanymi Kupującymi właściwy jest sąd sprzedawcy.
6. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec nieuprzywilejowanych Kupujących jest ograniczona prawnie.

Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniżej wzór formularza odstąpienia, z którego możesz skorzystać, ale nie musisz:

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz przeznaczony do wypełnienia i odesłania wyłącznie w przypadku rezygnacji z umowy)

VICENTI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Szewska 27, 30-052 Kraków
e-mail: sklep@vicenti.pl

– Ja/My(*) …………………………………………………………… niniejszym informuję/informujemy(*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży poniższych towarów / usług:

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

– Data zawarcia umowy/odbioru:

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

– Imię i nazwisko Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów):

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

– Adres Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów):

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………
Podpis Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów)
(tylko jeśli formularz w wersji papierowej)

Data ……………………………………..

(*) Niepotrzebne skreślić.